有助于提升客户体验的建议跟方法
顾客进店怎么说话比较好？
顾客进店怎么说话比较好？
门店销售处处都是学问，顾客进店不光要说，还要做。顾客进店都有需求都是潜在客户，但是潜在客户不是我们的目的，目标是转换为成交客户。所以我们在设计销售话术时应该通篇考虑，不应该只求一隅。
你的每一句话，每一个动作都会涉及到成交进程，所以我们在设计销售话术时都是循序渐进的。从开场白-建立信赖感-产介-需求-精准营销-异议处理-促成-成交-（客户转介），每一个环节都是向成交做铺垫。但是相应问题，我们今天着重分析开场白技巧。
进店客户为什么进店？需求明确。我们都买过东西，以菜市场大妈为例我们分析一下以下对话场景：场景1
A（卖菜大妈）：买哈子？
B（买菜大妈）：青菜，但是你的青菜都焉了（转身走掉）场景2
A(卖菜大妈）：妹儿，今天晚上想吃啥子？都是刚进的新鲜蔬菜。（随手拿起一把新鲜蔬菜）
B(买菜大妈）：大姐，我要点青菜，多少钱一斤？
A：市场价1.8元/斤，但是你是常客收1.5元/斤。你看我帮你挑，还是自己选？（顺手把口袋给买菜大妈）
B：谢谢，我自己来就好。……通过这两个场景，我们可以看到对进店客户态度非常重要，热情洋溢，充满亲切，称呼到位。明显场景2中大妈高于场景1的大妈。
顾客到了卖菜大妈摊位，需求是非常明确的。两个卖菜大妈都知道这一点。差别就是，都知道客户买的虽然物品，但是有一方更明确买菜不是最终目的。买任何东西都是一样，买什么不是客户目的，解决需求才是目的。可见第二个大妈能提问方式更加高明。在问候后销售场景2中的大妈有个动作，拿起一把新鲜蔬菜给我们看，所谓的演示非常重要，让客户直观感受。
一般买菜的时候，商贩都站在菜架里面，我们站在外面，所以我们感受不到压迫感。很多门店销售进门后马上贴近你的身旁，让人无所适从，很是恼火。不管是门店销售也好还是其他销售场景也好，与客户保持礼仪距离非常重要，一般情况下销售最佳距离为1.2米。超过1.2不够亲近，少于1.2米会给与顾客产生压迫。
我们总结一下：1-问候，2-行为，3-话术，4-礼仪距离，在门店中开场白至成交中起决定性因素。那么开场白不光是要说，要说到位，还要做到位。
客户满意度指的是什么？
客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。匹配越好满意度越高。或者说是，客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。 掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾客的目的。 提高客户满意度，从以下四个方面着手：
1.产品或服务让渡价格的高低。 如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意。
2.消费者的情感。 非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。 这就要求销售人员有很强的观察能力和引导情绪的能力。
3.对服务结果的归因。 归因是指一个事件感觉上的原因。当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。 企业尽量给这些结果直观的原因，让消费不用想直观感觉就是这样！
4.公平公正。 消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。 祝你工作顺利！！！