有客户电话号码如何切入自己产品
销售,如何做好第一次拜访客户?
销售,如何做好第一次拜访客户?
销售常见的场景之一就是“客户拜访”。要给客户留下好印象,关键在于在拜访客户前你的3项准备工作与拜访过程中的4个动作。做好这些你一定会给客户留下好印象从而让客户期待下次与你的见面。
在拜访客户前要准备哪些呢?需求链;也就是客户周围的上下游关系。有时这个需求可能是客户的客户需求的,所以他也想要解决这个问题,而正好你的方案可以切入进去。
历史链;也就是过去的事情,要了解客户之前都做过什么?有过什么样的经历?
竞争链;要了解客户有没有购买过竞争对手的产品,和竞争对手之间的关系是什么?竞争对手产品的优略势等。
拜访前的准备很有必要,为什么?从对客户的这三个链条的分析就可以清晰的找到我们与客户面对面接触时的切入点,做到知己知彼!
那做好了拜访前的准备,在拜访过程中要做哪4个动作让客户加深印象呢?
寒暄;这个大家一定不陌生,但是好的寒暄会让客户对你的印象加分,一般情况要掌握寒暄的尺度,过度敏感的话题尽量不要扯,安全性较高的话题就是房、车等这种生活刚需的话题。
展开话题;对你要展开的话题以问答的形式开始是最好的延伸形式。
总结;在话题进入尾声一定要进一步对现场的谈话做个简短明要的总结,让客户加深印象。
约定下次拜访;在结束拜访前可以约定下次的拜访时间或地点,第一次拜访在客户的工作场景里,那么下次约定可以邀请客户到你的工作场景去,让客户对你有更深一度的了解。
最后要告诉你:每次拜访不仅仅是销售我们的产品,更是帮助客户解决问题或者是带给他们利益的好处。
跟客户的拜访就像是跟恋人约会,是持续不断的行为。要知道,你得到的永远是一张残缺的地图,要通过拜访来一点点补全缺失的关键信息。
第一次跟客户谈业务肯定是准备不充足,不能把最好的一面展现给客户。建议一定要把语言组织好,因为毕竟是沟通推销产品,如果语言不流畅说不明白重点,那样很容易让客户产生反感。而且说话一定要有亲和力,要着重说你推销的产品的优点好处。
客户已有稳定的合作商(供应商),怎样做跟他们签约合作了?
如果公司已经有了非常成熟好用的产品,价格便宜、售后服务完善、品牌知名度也不错,但是往往客户还是会以我们已经有配套厂家了来拒绝你。
作为一名销售人员一定会经常遇到这种情况,遇到这种情况我们到底应该怎么办呢?
大部分人听到客户回复说已经有配套厂家了,第一反应往往就是直接放弃。假设你的女神告诉你说她已经有男朋友了,难道你就相信了你的女神永远都不会换男朋友了吗?如果她根本就没有男朋友,只是想委婉的把你打发走呢?
事实上,如果你的产品不是像当初苹果手机刚上市时一样是一款开创性的新产品一样,那么你的客户一定是有配套厂家的。
就像现在你再推销智能手机给任何一个人都要面临的问题就是:我手里已经有一台了,用着还不错,为什么要换新的呢?
你的女神也一样是永远不缺男朋友的,所以我们不能放弃。
如何让你的客户愿意考虑更换自己成熟的配套厂家呢?下面有四个步骤供您参考:
一、 先搞清楚你联系的这个人是不是关键决策人如果和你说有配套厂家的人不是关键决策人的话,就没必要多浪费口舌介绍自己的产品,但也不要得罪人,毕竟你还需要他给你引荐关键决策人。
二、 唤醒对方对自己配套厂商的负面情绪如果你找到客户的关键决策人,同时关键决策人对你说已经有配套厂商了。你接下来要做的就是唤醒对方对自己配套厂商的一些负面情绪。
你可以提醒对方回忆一下配套厂家在产品质量、价格、可靠性等方面是否都能让客户在使用过程中无可挑剔。
相信我,没有人会对自己的配套厂商没有意见,正常的客户永远都会觉得自己的配套厂商的产品价格还应该再低一些,质量应该再更好一些。
如果关键决策人回复你是无可挑剔的,那么要么他在骗你,要么就是这家配套厂商是老板的关系。
只有在确定了配套厂商是老板的关系户的时候你才可以考虑放弃。
三、 用自己产品的优势去对比客户配合厂家的劣势如果你成功唤醒了客户对配合厂家的负面记忆,那么这时候客户思想上一定会开始有些动摇,他会突然反应过来配套厂家不是没有问题,而只是自己怕麻烦所以凑合着用到了现在。
那么这时候你大概率可以获得一个介绍自己产品的机会,记住,这个阶段一定不要照本宣科的介绍自己的产品,而是应该有针对性的把自己产品强于竞争对手的方面拿出来介绍。
只要是比你竞争对手好的的数据、资料、优势、评价、价格,统统都要在这个阶段展现给你的客户。
四、 安抚客户对于更换供应商的焦虑情绪如果你的产品真的非常有优势,那么这时候客户一定会心动。
但是在没有绝对优势的情况下,大部分人还是会又很大可能因为怕麻烦仍然拒绝更换供应商。
这时候你一定要有一份提前准备好的产品承诺书或其他有说服力的合同、文件或者你之前的成功案例,尽可能的安抚降低客户的焦虑情绪。
如果到了这一环节你还可以提供比如:以租代买,七天无理由退换货、24小时守候响应等等任何可以让客户感觉到有安全感的某种保证,让他失败的风险降到最低,那么恭喜你,你最少也已经赢得了一个合作的机会。
至于你最终能不能成功的完全替代客户原有的供应厂家,就要看你的产品和你答应客户要提供的配套服务是不是能真的满足客户的需求了。
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