外贸如何问客户的销售情况
外贸业务员接待第一次来访的国外客户时该如何交流？
外贸业务员接待第一次来访的国外客户时该如何交流？
我们在东南亚及非洲都工作过，
接待很重要，是赢得信任的关键。
我们从自己经历中总结为，
“三个环节八个细节体现专业与热情赢得信任。
国外客户的第一次到访对于广撒网深耕种的外贸业务员来说，就好像是几年恋爱长跑后的求婚环节那一哆嗦了。哆嗦的好了 ，
第一次拜访就开启了下单收米的美好姻缘。哆嗦不好，就往往以“印象很不错，有机会联系”这样的结束语作为分手台词。
拜访前准备工作为第一环节，
1.尽可能了解拜访客户人数，职务，性别，准备一些有特色的礼物。
2.客人拜访时，准备好小吃点心水果等。客人也许不会吃，但是重要的是体现出业务员的用心，这小心意在客户眼中也会加分不少。比如，我公司的美国客户拜访前晚往往会为他们准备港货店里的巧克力棒，零度可乐，十几元的矿泉水。
3.提前做好功课，了解客户的拜访需求，对产品的质量、技术、设计要求，提前做好方案。
拜访中:为第二环节
1.既然讲到交流，语言能力是至关重要的。精准的外语表达，优美的外语发音，专业的外语词汇会为自己加分不少。
2.了解到客户拜访需求的基础上，定出公司相关部门中的关键人员接待客户。比如，如果客人第一次到访是为了解公司实力，就应安排工程部人员以备解释公司技术优势。
3.任何国家的客户都是人，打感情关怀的牌作为开场屡试不爽。例如问候在国内饮食是否习惯，时差是否适应，睡眠是否安好。
拜访结束:为第三环节
1.指定公司后续对接团队窗口。如业务人员，工程人员，品质人员，采购人员。
2.会面期间的待定解决问题，要当场定制时间表，并按时回复客户！
3，接待后应该是长期的联系和交流，并希望介绍更多用户，口碑宣传很重要。
销售如何应对客户提问呢？
感谢您的邀请，希望能帮到您！您的关注，是拉近彼此之间的距离!
工作在一线的销售员会经常遇到一些问题，如“这还能在便宜点吗?老顾客了也没有优惠吗?”等等，遇到这些问题具体解决办法如下：
问题一：你能便宜点吗?应对措施： 1、周期分解法 “小姐，这套产品卖720元，可以用一年 年，一天才花四元钱，很实惠了!” “小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380
元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值 啊!” 2、用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候，不少销售员会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
问题二：我认识你们老板，便宜点，行 吗?应对措施： 我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一
般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以 了
问题三：老顾客也没有优惠吗?应对措施：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高
兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
问题四：你们家的品牌几年了?我怎么没 听过啊?应对措施：先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意
到。”销售员即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
问题五：我再看看吧应对措施：按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：
1、我们有，别人没有的东西
2、我们能做，别人不愿意做的事情
3、我们做的比别人更好的东西/事情
4、我们的附加值。
问题六：你们质量会不会有问题?应对措施：销售员可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。”销售员则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过
XX产品，怎么怎么样，气死我了。” 当顾客回答没有的时候，销售员又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事
情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。 ”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
问题七：与朋友讨论“你觉得如何?”顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如
何?”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
应对措施：其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的， 但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您好有
眼光，您看一下。”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。”这时销售员就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢?”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。
问题八：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。应对措施：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
推荐关注环球实战公众号(leaderwin)，了解外贸营销新技巧!