销售处理顾客异议的十种方法
克服异议应遵循的原则有？
1)提前做好准备
无论是哪种异议，提前准备都是业务人员在处理客户异议时应该遵循的一个基本原则。在你见客户之前，你应该列出客户可能提出的各种异议，然后考虑一个完美的回答。这样，在面对客户的异议时，我们可以理直气壮，从容应对；如果事先没有做好准备，可能会措手不及，不知所措，也可能无法给客户一个满意的答案，让客户信服。
加拿大一些企业专门组织专家收集客户异议，制定标准回复，需要业务人员记忆并熟练运用。
这是一种编写标准答案的好方法。具体程序如下:①写下你每天遇到的客户异议；(2)进行分类统计，按照每条异议出现的频率进行排序，出现频率最高的异议排在第一位；(3)以集体讨论的形式，整理适当的回应，并编成文章；4大家要好好记住；⑤老业务人员扮演客户的角色，大家轮流练习标准的应答语言；⑥通过讨论修改和完善实践中发现的不足；⑦重新练习修改后的回答，并定稿以备后用。最好打印一本小册子，随时发给大家阅读，这样就可以运用自如，脱口而出。
事实证明，这一措施取得了理想的效果。
(2)要真诚。
面对顾客时不耐烦和不舒服是正常的反对交易，但显然这只会让事情急转直下，对交易不利。你应该改变你的态度，让顾客感觉到你理解并尊重他对交易的反对意见。因为客户只有在感受到尊重的情况下才会和你沟通，说出自己的想法，提供更多的信息，对交易的异议是认真对待的，他们相信你会尽力解决问题，所以真诚的倾听和热情的回应是妥善处理好客户异议态度的要素。
商务人员可以从以下几个方面表现出诚意:
(1)勇于承担责任: "这是我们的责任，我们应该对此负责和 "这是我的错…"
②来自顾客 的立场: "It 你这样想很正常，但是... "
(3)确保立即行动:"我 我马上给经理打和 "我 我一回来就请示... "
(4)准确说出回答或解决问题的时间: "我会在两点前给你一个满意的答复。;最迟明天下午五点钟。
(3)不要和客户争论。
在谈判中与客户争论是签订合同的第一大禁忌。不管客户怎么批评我们，业务人员永远不要和客户争论，因为争论不是说服客户的好方法。
在一次公路绿化洽谈会上，某投标公司的业务代表王先生咄咄逼人地向客户 的反对意见。因为是小标段，所以对经常负责大项目的王先生很不屑。面对顾客 问题，他不耐心解释，但总是反驳，使客户 脸又红又白，很尴尬。
可以想象，客户非常气愤之下，他当着一家招标公司的面签了合同，并告诉该单位王 s绿化公司 "无法入围 "为了接下来的绿化工程。王先生 s的论点并没有给他的公司带来任何好处，反而让他的竞争对手轻松中标。
仔细倾听客户的意见。;的反对，和唐 不要匆忙打断顾客。抢话的作用很小。证明客户是错的，不代表他会和你达成交易。始终注意保护客户。;谈判过程中的表情。客户的东西觉得有面子，才能给你单子。你应该保持积极的态度，回应顾客。;微笑着反对，即使他说的是竞争对手的假话。
(4)树立专家形象
患者看病吃药对医生的异议不大。如果业务人员能在行业内树立技术专家的形象，处理客户的可信度和权威性 对产品的异议会大大增强。这也要求业务人员不仅要懂销售技巧，还要精通技术和产品知识。
唐 不要轻视顾客。
业务人员要尊重客户的意见。无论客户的意见是对是错，专业还是幼稚，业务人员都不应该表现出轻视，如不耐烦，轻蔑，分神，东张西望，生闷气，耷拉着脑袋，绝不能出现在客户 的视野。在处理提出异议的客户时，你要看着他的眼睛，脸上微微露出微笑，表现出你的专注。你可以 不要用生硬的语气对顾客说:"你错了， "你为什么不 我甚至不明白这个， "让我解释给你听和 "你不 我不明白我的意思，我的意思是…"这些陈述和语气明显抬高了自己，贬低了客户，并且会伤害客户 的自尊。
一、销售人员的三种态度
1.对工作的态度
2.对顾客的态度
3.对自己的态度
二、金牌销售的五大技巧
第一:当你可以 不了解客户真正的问题，尽量让客户说。
第二:与客户达成一致。;感情。
第三:确认客户。;的问题，并反复回答它们。
第四，找出关键问题，让客户详细阐述。
第五，了解客户异议背后的真正动机。